Organiser les appels selon votre équipe.
Le point de départ d’un projet de téléphonie est votre organisation : combien de personnes répondent, quels services doivent être joints et comment un appel doit circuler. Un accueil centralisé et plusieurs postes indépendants n’ont pas les mêmes besoins.
Décrivez le parcours souhaité pour un appel entrant, les transferts utiles et les périodes pendant lesquelles vos collaborateurs sont joignables. Cela aide à discuter des fonctions pertinentes, au lieu de choisir un standard uniquement pour une longue liste d’options que l’équipe utilisera peu.
Examiner ce qui existe avant de le faire évoluer.
Le matériel en place, les lignes disponibles et le type de connexion influencent les possibilités d’évolution. Les fonctions d’un standard et la compatibilité des postes doivent être vérifiées à partir de leurs références. Une photo de l’équipement peut aider à préparer le premier échange.
Pour une installation liée au réseau informatique, la qualité de ce réseau compte aussi. Signalez les difficultés de connexion connues ou les modifications prévues dans vos locaux. Les interventions de réseau et de téléphonie gagnent à être discutées ensemble lorsqu’elles concernent les mêmes espaces.
Définir les fonctions réellement utiles.
Le transfert entre collaborateurs, l’organisation des postes et la gestion de l’accueil peuvent faire partie des besoins à examiner. Leur disponibilité dépend de la solution et du matériel. Il ne faut pas supposer qu’une fonction est possible sur tous les équipements existants.
Précisez également qui utilisera le standard et qui devra pouvoir ajuster les paramètres courants. Des réglages compris par les personnes qui répondent aux appels facilitent l’usage quotidien. Les opérations à réaliser et l’accompagnement attendu doivent être inscrits dans le périmètre du projet.
Préparer une installation ou un changement de locaux.
Un déménagement, l’arrivée de nouveaux collaborateurs ou une réorganisation de l’accueil sont de bons moments pour revoir la téléphonie. Préparez le nombre de postes envisagés, l’emplacement des utilisateurs et la date souhaitée pour le changement.
GSI accompagne les besoins en télécommunication à Marrakech. Contactez-nous avec les références du standard, les difficultés actuelles et votre objectif. Les conditions de l’intervention, la compatibilité et les éventuelles démarches liées à votre opérateur seront à distinguer pour préparer un devis adapté.